客户收到货之后说货物有问题,要求退货,怎么办?

发表时间:2021-12-31 18:22网址:http://www.szchengbang.cn
问:客户收到货之后说货物有问题,要求退货,怎么办?


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问题详情:老师您好,有关退货的问题想请教您一下。


上周我们出台湾的一票染料,客户在确认大货样后我们安排发货。

可是收到货后说我们的染料有的块太大太硬,之前他从印度买货,说不是这样子的。

告诉我们要退货,让我们尽快同意。

这种产品本身就是不同的颗粒状的,存在块大快小的问题也很正常。

我不确定客户是不是鸡蛋里挑骨头,还是在让我们降价。

我们本单做的是即期LC 而且是验货合格后才放款,之前我们很被动,不知如何处理,工厂是不同意给退货的。

几天后客户的款已经到账了,但是还跟我在谈退货的事情。


我们明确回复客户这不是质量问题,可以答应他运回来研磨并承担来回海运费,以“修理”的方式处理,这样不涉及关税问题了。

请问老师你还有什么好的建议吗?


答:


1)跟客户谈,确认大货样后发货,需要明确的动作,也就是我说的SOP。

我们的做法是这样的,针对于染料,一旦确认,好,那就封样,签样

将来如果出现纠纷,这就是证据,留存在供应商这边。

因为有客户的签字,是无法直接调包的,可以让第三方验货,通过sealed sample来对比mass production sample。
2)一旦做信用证,验货合格后放货,这个标准作业流程就很重要。

因为验货员,如何对比呢?没有确认的大货样,对方是没有参照物的。

所以针对于这种可能有纠纷的产品,一定要签样
3)验货合格后放款,把inspection report作为一个信用证交单的文件之一,其实我对这一直是持有保留态度的。

因为验货员的报告,其实会被客户高度影响
假设我是客户,我不需要指示第三方验货的时候故意给你reject,这个不会做。

但是我只要给第三方打个电话,跟SGS之类的验货公司强调,

“这批货非常非常重要,我的客户很关注品质,千万请你们认真把关,认真验货,拜托了!”

你看着,只要我这么一说,QC绝对不敢轻易放货,因为QC放货了,如果出了问题,他们要担责任的。
但是你的货的确品质没问题,他们也不会昧著良心出一个reject的报告。

往往就会这种方案,找一点小问题,然后出一个pending的报告,把球踢给客户,让客户自己决定,要不要放。

这样的话,对方又一次掌握了主动权
如果你真的有点小问题,对方可以要求你降价啊,打折啊,之类的,你就缺乏谈判筹码。
4)如果要破解,其实我过去的做法是,可以接受信用证里面有inspection report的文件要求,但是我必须收取定金

比如说,20%,甚至10%的定金都行,余款做即期信用证。

这样的话,最后一旦出现文件上的纠纷,我也有主动权,客户无法全面拿捏我,无法完全拒付,或者指示银行拒付。

这就有了谈判的余地,可以通过就事论事,继续谈判来化解彼此间的问题。


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