如何防止外贸业务员离职带走客户单干?

发表时间:2021-09-23 14:52网址:http://www.szchengbang.cn

学员提问:老师您好,我的外贸公司开了将近8年了,业绩还算不错,但客户其实并不多,有几个重要的客户每年都给我们下单,我现在每年都很担心外贸业务员离职带走客户单干,那我们公司的业绩可能就要面临断崖式下跌了,请问如何防止外贸业务员离职带走客户单干呢?希望老师帮忙指教!

橙帮外贸问答.jpg

答:如何防止外贸业务员离职带走客户单干?这个问题相信只要是外贸老板都会担心。但怎么做,很多老板的做法却不同。


有些在这方面吃过亏的老板严防死守、风声鹤唳,草木皆兵,有些做法甚至已经超出了法律范畴。


比如我认识一个老板,他们公司不仅会备份员工的聊天记录和业务沟通邮件,还采用摄像头监控,让人大跌眼镜。


还有的外贸公司,因为担心外贸业务员离职带走客户单干或者去到别的公司,既不跟员工签订竞业协议,也不给予经济补偿,而采用恐吓离职员工的形式,来阻止离职的外贸业务员在其他公司开展工作。


这些做法显然是不恰当的。不仅侵犯了员工的权益,还涉嫌违反法律。


那作为外贸企业和外贸老板,我们该如何防止外贸业务员离职带走客户单干呢?


这里给大家几点建议:


一、做好资源之间的共享


公司的所有客户,不要掌握在一个外贸业务员手里,适当安排一些其他同事一起跟进。这个也很好跟客户解释,毕竟客户会感受到,我在你们公司下单,享受的是整个公司团队提供的服务,而不是只有一个员工跟我对接。


二、领导和老板保持一定程度的介入


此外,领导和老板可以适时介入一些重要客户的跟进过程,或者后续的暖心服务。让客户知道有老板或领导的存在。


这样,当原先跟这个客户的外贸业务员离职之后,不仅老板或领导可以亲身介入,还可以大大方方地安排其他外贸业务员代替原先的业务员进行跟进,客户不会觉得变动太大不适应。


怎么适时介入一些重要客户的跟进过程,或者后续的暖心服务呢?最基础的一条,可以让外贸业务员在平时联络客户或谈判时将邮件抄送给你。


三、当外贸业务员离职时怎么处理


当外贸业务员离职时,公司领导或者老板应及时告知客户业务员因为个人原因已经离职,后续我们将安排谁谁来接替他为您服务,然后适当地夸一夸和太抬高一下接任者外贸业务员。让客户觉得公司对我还是很重视的,这样可以大大降低原先的外贸业务员离职带走客户,防止外贸业务员离职带走客户单干,导致公司客户资源损失。


同时还可以避免离职外贸业务员打着公司的名义继续跟客户合作。


四、使用客户管理系统


使用客户管理系统,可以帮助公司掌握客户资源,了解客户信息,以及客户跟进情况。在一定程度上,起到了沉淀客户资源的作用。


同时,谁先录入客户信息,客户在一定时间内就属于谁,这样一定程度上可以培养公司内部的竞争氛围,有利于公司业务的发展。


五、与外贸业务员签订保密协议和竞业协议


保密协议和竞业协议是公司利用法律武器维护自己公司的客户资源,与之匹配,公司也要履行相应的义务,比如企业要按照法律要求,在员工竞业限制期间,支付员工经济补偿。如果外贸企业没有支付补偿,员工是可以起诉公司的。所以公司的经营还是应该合法合规,根据法律法规办事。


六、培养公司的人文关怀氛围和人性化的企业文化


如果想防止外贸业务员离职带走客户单干,那么企业在加强业务管理的同时,给予员工足够的关怀也是非常有必要的。要关注员工的工作环境、人际关系、工作生活中有没遇到什么困难,要关注员工的成长,要给予员工对企业的归属感和认同感,总之要对员工足够好,不要只把员工当做赚钱的工具,也不能仅仅是冷冰冰的雇佣关系,只有你好到让他们不舍得离开,他们才会油然而生对企业的感情,舍不得破坏公司的一草一木、一砖一瓦。而且还会在公司遇到别人诋毁时站出来为公司说话,而不是他们变成公司的诋毁者。


当然,最重要的一点是,公司的薪酬待遇和福利制度要让员工有公平感、获得感,并且产品的利润设置也要合理,并提供足够到位的价值和服务,让客户也舍不得离开。


以上就是本次关于“我们该如何防止外贸业务员离职带走客户单干”问题的分享,希望对外贸管理者有帮助。


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