跟国外客户约好运费到付,却被客户拒付,怎么办?【张玲Linda原创】

发表时间:2022-04-02 09:52网址:http://www.szchengbang.cn

张玲老师外贸专栏.jpg


学员:张玲老师,客户要免费样品,我们约定运费到付,用客户的国际快递账号寄给他。


但货物到达,客户嫌运费高,拒付。


给客户留言,客户信息已读,不回复。


快递公司让我们承担运费,我们该怎么办?


答:好多外贸人遇到这样的问题。


一般来讲,遇到这种情况,快递费没有其他选择,只能我们承担。否则这个国际快递公司就会把我们拉入黑名单,以后再也不能用其发货了。


如何避免这种问题的发生,发生以后如何将损失降到最小呢?


1、建议客户叫快递


最保险的方法是:让客户自己叫快递。 万一日后客户拒付,快递公司第一时间是找客户索赔的。


但是让客户叫件,客户不一定愿意配合。


所以货好以后,我们将 取件地址、建议取货时间段、产品图片、产品描述、产品包好后的图片、外包装长宽高、重量等资料一并发给客户,所有信息齐备,客户就有可能愿意配合了。


不过这种方法有时管用,有时客户硬要拒付,国际快递公司仍旧会找我们赔偿。但只要能减少一定风险,我们就可以去尝试。


2、背景分析很重要


如果必须我们叫件,我们就要好好分析客户了。


分析:是实力较强或有诚意的生意人,还是个人买家。


若是个人买家(或不确定他是生意人),我们需谨慎,将来有可能因为运费贵或者税费贵,客户无理拒付。所以尽量让客户预付运费。


若是生意人,我们需查到付账号是否是客户的本公司账号,若不是,且客户做此行不久or没做过这个行业,也尽量让客户预付运费。


3、确保有人收货



核算好样品备好时间,样品发送时间,告知客户大约几号到,问客户公司是否有人收货。


因为有时并非客户拒付,而是他在出差或度假,或公司无人帮忙收件,尤其在疫情期间,有可能出现这种情况。


再多问一句 “如果OK,能否给另外一个同事的联系方式”,避免日后找不到客户人。


有小伙伴可能会问“如果问不到,或客户不愿意给,怎么办?”问了总会有希望,如果不给,也没关系。


4、货物尺寸重量及时通知



样品备好后,记得把样品的外包装尺寸、重量发给客户。


可以这样讲:You can check if the shipping cost is within your budget.


也可以把样品及外包装多拍照发给客户,这样能够增加客户想收到样品的期待,每增多一分期待,就少一分拒收的风险。


5、选择实惠的发运方式


拿国内快递顺丰举例,顺丰发国内有特快和标快之分。


国际快递也是有这个区分的,可以问客户选择哪一种标准,选项在快递面单上有。


不同选项,速度也就相差几天,但运费相差蛮多。


这一步很关键,因为有些快递默认按照贵的标准发货。


6、低值发票


也有很多客户对运费无异议,但对税费有异议,也会拒收货。


如果客户很少从中国进口,我们更要提前提醒税费的事情,否则一点点税,客户也有可能不接受。


可以说:我们想为你做低值发票(low value invoice),发票金额是XX,这样可以为你节省税费,可以吗?


这样问客户,既很贴心,同时也会避免不必要的麻烦,因为有些客户不需要低值发票,若我们盲目的为其做,也是不好的。


重点:发票上标注 SAMPLES FOR FREE, NO VALUE AT ALL, VALUE IS JUST FOR CUSTOMS PURPOSE


7、降低损失



如果客户拒收货物,我们若想损失少,需第一时间联系客户。问客户原本预算的快递价格是多少,我们承担多余的费用,或者一家一半。并承诺一定会在下一订单中扣除。


We understand your feeling very well. Don't worry, it's not big money, we can be responsible.


Tom, we had such a nice talking, good memory, and both made great effort on this order, we will also give your best support on exploring market together.


You can just receive the goods, and we will give you big discount in next order.


立刻联系很重要。如果再拖两天,可能客户就再也不回了。


总之,方法总比问题多,做足准备,以不变应万变。


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版权声明:本文系橙帮外贸培训&橙帮外贸学堂原创文章,本文首发于linda外贸杂谈,作者:张玲Linda,外贸商务谈判专家、橙帮金牌签约讲师,橙帮王牌外贸培训课程《芳橙四·外贸销冠塑成班》主讲老师,17年外贸销售及管理实战经验,擅长谈判,面对面促单,快速搞定客户。12年团队内训实战与分享经验,带队犀利果敢,业绩显著,超额完成目标,12年时间打造出整套出色的外贸销售冠军培训体系,多家企业咨询顾问。荣获2013首届深圳外贸赛马会黑马奖,阿里巴巴、深圳网商会、肇庆市政府、佛山经科局、顺德家电商会等特邀分享讲师,被外贸学员誉为最用心分享,思维灵活的外贸界灵魂讲师,曾同时进行线上线下课程分享,在线人数近8万人。

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